Ảnh hưởng Khoảnh khắc vi mô

Hành vi người tiêu dùng

91% người dùng điện thoại thông minh chuyển sang tìm kiếm ý tưởng trên thiết bị di động trong khi hoàn thành một nhiệm vụ Google[14]
Số lượng tìm kiếm di động được thực hiện nói chung đang tăng nhanh (Google, 2015, trang 4).
Trong số những người dùng điện thoại thông minh, 82% tham khảo ý kiến từ điện thoại của họ trong khi quyết định mua sản phẩm tại một cửa hàng.[14]
73% người tiêu dùng nói rằng họ thường xuyên nhận được những thông tin giá trị từ quảng cáo, đây là nguồn quan trọng khiến họ đưa quyết định mua sắm.[15]
29% tăng trưởng trong tỉ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động trong năm 2015[16]
Hơn một nửa (51%) người dùng điện thoại di động thông minh đã phát hiện ra công ty hoặc sản phẩm mới khi tiến hành tìm kiếm trên điện thoại thông minh của họ.[17]

Marketing

Năm 2019, mạng xã hội vẫn vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam)[18]
Trong số 64 triệu người dùng internet tại Việt Nam năm 2019, số lượng người dùng truy cập bằng thiết bị di động là 61,73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng internet)[18]
Tỷ lệ phản hồi từ các tương tác do nhà tiếp thị khởi xướng là 8-14% (các kênh tiếp thị trực tiếp thông thường chỉ nhận tỷ lệ phản hồi ít hơn 1%).

Hành vi sử dụng điện thoại di động và chuyển sang thiết bị di động để tìm kiếm thông tin khi phát sinh nhu cầu ngày càng nhiều, các doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng vào tiếp thị di động (Mobile marketing) để tăng khả năng tiếp cận người dùng nhanh chóng và hiệu quả.[19]

Quảng cáo trực tuyến

Sự phổ biến và khả năng kết nối toàn cầu của thiết bị di động và mạng lưới Internet, quảng cáo trực tuyến đã mang đến nhiều cơ hội hơn

Thị trường quảng cáo trực tuyến sôi động hơn khi các nhà tiếp thị có xu hướng tích hợp các khoảnh khắc vi mô nhằm dựa vào dữ liệu thu được từ khách hàng tại những khoảnh khắc vi mô để cá nhân hoá các quảng cáo trực tuyến.[20]

Là không gian mới của các nhãn hàng trong cuộc cạnh tranh giành lấy sự chú ý của khách hàng. Hai kênh quan trọng để giúp doanh nghiệp tiếp cận khoảnh khắc vi mô là Google và Youtube khi có đến 93% người tiêu dùng sử dụng Google và 85% dùng Youtube.[21]

Dựa vào các khoảnh khắc vi mô, nhà tiếp thị có thể phân tích các xu hướng thời trang, hành vi mua sắm của từng cá nhân, tối ưu những giải pháp quảng cáo Google như:

Quảng cáo Google Search (Google AdWords [22]): là dịch vụ thương mại của Google, cung cấp thứ hạng tìm kiếm, vị trí hiển thị ưu tiên cho các đối tượng có nhu cầu quảng cáo sản phẩm và thương hiệu của mình.
Quảng cáo Mạng hiển thị Google (Google Display Network): là quảng cáo của Google cho phép đặt banner dạng nội dung hoặc hình ảnh trên hàng nghìn website (Publisher) của Google hoặc đối tác với những chủ đề cụ thể như: Kinh tế, thể thao, giải trí, văn hóa, giáo dục…
Quảng cáo lại (Google Remarketing): Tính năng cho phép tiếp cận những người đã truy cập vào trang web và hiển thị các quảng cáo có liên quan khi khách hàng truy cập vào các trang web khác trên Mạng hiển thị của Google. Đây là dạng quảng cáo được tích hợp với các khoảnh khắc vi mô rất hiệu quả, nhờ vào hành vi, đặc điểm của khách hàng trong những khoảnh khắc vi mô mà đã lại mang về tỷ lệ chuyển đổi rất cao.

Khi đã nắm vững các xu hướng tiêu dùng, doanh nghiệp chọn hình thức quảng cáo online thích hợp, đây là lúc các quảng cáo sẽ chạm đến đúng khách hàng mục tiêu.

Tỷ lệ cạnh tranh giữa các thương hiệu cũng rất cao trong các hình thức quảng cáo online (như giá đấu thầu từ khoá của quảng cáo Google)

Tiếp thị đa kênh

Một chiến lược tiếp thị đa kênh toàn diện cần phải tận dụng các khoảnh khắc vi mô để cho phép các nhà cung cấp dịch vụ:

Dự đoán các khoảnh khắc vi mô: Những hiểu biết dựa trên tương tác, xem xét hành động và dự định của khách hàng giúp nhà tiếp thị dự đoán và điều khiển các khoảnh khắc vi mô
Kích hoạt các khoảnh khắc vi mô: Các mục tiêu, ưu đãi, hành động của các chiến dịch phải tương ứng với dự đoán trước đó sẽ giúp kích hoạt các khoảnh khắc vi mô
Hành động trên các khoảnh khắc vi mô: Các khoảnh khắc vi mô phải được hành động nhanh chóng và liền mạch, các đề xuất phải có liên quan với nhau. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp luôn sẵn sàng tương tác với khách hàng trên các kênh.

Các doanh nghiệp ít triển khai cụ thể tiếp thị đa kênh (Multi channel) vì rất phức tạp để có một cái nhìn tổng thể và thời gian thực về các tương tác trên các kênh khác nhau, hạn chế khả năng của nhà tiếp thị khai thác[23], tận dụng các khoảnh khắc vi mô.

Các dịch vụ kỹ thuật số đang được cung cấp để triển khai các tiếp thị đa kênh (Omnichannel) thông qua việc tận dụng một hệ sinh thái đối tác đa dạng để có cái nhìn tổng thể và bắt kịp các khoảnh khắc vi mô tại thời gian thực.